Unica azienda Italiana specializzata nelle macchine da taglio di piccolo formato e nella produzione di accessori e consumabili

Assistenza e Garanzia

Ulteriori informazioni sono contenute su questo sito nella pagina “condizioni generali di vendita”

 

Garanzia convenzionale

La garanzia convenzionale consiste nell’impegno, del produttore e/o del venditore assunto nei confronti del Consumatore, senza costi supplementari, di rimborsare il prezzo pagato, sostituire, riparare, o intervenire altrimenti sul bene di consumo, qualora esso non corrisponda alle condizioni enunciate nel sito o nella relativa descrizione e/o pubblicità.

Tale impegno non sostituisce e non annulla la garanzia legale di conformità, cui, anzi, si somma.

Vista la molteplicità di prodotti (e dei marchi) trattati attraverso il Sito www.silhouetteitaly.com e, quindi, l'impossibilità di definire una modalità procedurale univoca per tutti. In tal caso, i tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto possono dipendere esclusivamente dalle politiche del Produttore. Per conoscere l’esistenza, i termini e le modalità di esercizio della garanzia commerciale (se) fornita dal Produttore, ti invitiamo dunque a consultare la specifica documentazione allegata al Prodotto acquistato e/o a visitare il sito del produttore o a contattarlo nei modi dallo stesso previsti.

La garanzia Convenzionale può essere svolta dal produttore o dal venditore anche con l'ausilio di centri assistenza convenzionati.

 

Garanzia legale

Se acquisti i Prodotti su www.Silhouetteitaly.com quale Consumatore, oltre alla garanzia convenzionale (ove prevista dal Produttore del bene), hai diritto anche alla garanzia legale per i difetti di conformità del Prodotto acquistato, della durata di 24 mesi.

La garanzia per difetto di conformità del Prodotto è valida a condizione che vengano rispettate entrambe le condizioni di seguito indicate:
- il difetto si manifesti entro 24 mesi (che è anche termine di validità della garanzia) dalla data di consegna dei Prodotti;
- che la procedura di garanzia venga attivata da parte tua entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto.

 

L'intervento in garanzia va richiesto come segue. 

GARANZIA CONVENZIONALE (del produttore- se da quest’ultimo concessa):
a) contattando direttamente il produttore del bene, secondo le specifiche modalità di volta in volta illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto acquistato ed a cui si rinvia oppure contattando il produttore in altri modi ove disponibili, per es. telefono, fax, email, etc.

GARANZIA LEGALE PER DIFETTO DI CONFORMITÀ:
Viene svolta dalla ditta M+D Tecnologie Creative s.r.l. Titolare del sito www.silhouetteitaly.com, Contattaci via telefono al numero 0232960053 oppure 0232960056 (dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle 19), oppure a mezzo mail all'indirizzo mdtecno@libero.it e attiva la nostra procedura di assistenza specificando la non conformità rilevata. In caso di difetto di conformità del prodotto, dopo aver noi ricevuto il prodotto a tua cura e spese e responsabilità presso il nostro laboratorio di Milano, avrai diritto ad ottenere il ripristino della conformità senza spese, procederemo quindi a nostro insindacabile giudizio, alla riparazione o alla sostituzione del bene, (salvi i limiti previsti dalla normativa vigente in materia di Consumatori). Ricorda che nei casi in cui l'applicazione della garanzia (quale ne sia la natura) preveda la restituzione del prodotto, dovrai restituirci il bene nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, etc...) evitando ove possibile l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. La riparazione e/o sostituzione del prodotto una volta giunto al nostro laboratorio è totalmente GRATUITA per tutto il periodo della garanzia del prodotto. Per spedire il prodotto da riparare in garanzia è preferibile utilizzare l'imballo originale (cartone e polistirolo). Quest'ultimo accorgimento permette di movimentare la merce in assoluta sicurezza. In alternativa sarà necessario imballare il prodotto in maniera adeguata.

Se, a seguito della verifica del personale incaricato per l’intervento, dovesse essere riscontrato un vizio, difetto, malfunzionamento e/o in generale, una qualsiasi situazione non coperta dai termini della garanzia attivata (sia essa convenzionale, che legale), verrai debitamente informato della natura dell’intervento e dei costi correlati e, ove tu intenda comunque dar seguito all’intervento non coperto in garanzia, ti saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata o dal personale tecnico incaricato dal Venditore.

Sono in ogni caso esclusi dal diritto di garanzia (comunque inteso e quale sia la qualifica del richiedente) interventi richiesti:
- per revisioni e/o manutenzione del prodotto;
- per rottura o danni del prodotto dovuti a cause accidentali o ad uso non conforme alle - istruzioni fornite dal produttore o venditore, anche in formato digitale
- per usura;
- su apparecchi manomessi da personale non autorizzato dal Venditore;
- su apparecchi sui quali vengono impiegati accessori o parti non originali (tranne parti non originali approvate dal venditore e vendute sul sito www.silhouetteitaly.com.

Ricorda che in alcuni casi l’intervento in garanzia potrebbe comportare che:
- tu ti rivolga ad un centro di assistenza tecnica autorizzato del Produttore o del venditore.
- il Prodotto debba essere spedito dal venditore al Produttore, per l’esecuzione di interventi specifici.

Pertanto i tempi di riparazione o eventuale sostituzione del Prodotto potrebbero dipendere anche da fattori esterni rispetto a noi (ad es. la disponibilità del Prodotto da sostituire in magazzino, i tempi connessi all’intervento del Produttore, ove richiesto, ecc…).

L’eventuale estensione della garanzia acquistata attraverso il Sito riguarda solo la garanzia legale di conformità del Prodotto cui è associata ed ha efficacia esclusivamente tra il Cliente e M+D Tecnologie Creative s.r.l., non potendo in alcun modo essere opposta al Produttore del bene venduto.

RIPARAZIONE o SOSTITUZIONE:

Qualora l'intervento in garanzia, di qualunque natura, sia svolto dal venditore, quindi la ditta M+D Tecnologie Creative s.r.l., La sostituzione del prodotto in alternativa alla riparazione rimane di assoluta e insindacabile discrezione della ditta M+D Tecnologie Creative s.r.l.. Qualora l'intervento in garanzia, di qualunque natura, sia svolto dal produttore tale scelta è dettata dalle politiche del produttore stesso.

 

DATI STATISTICI informativi e NON VINCOLANTI relativi all'anno 2021 di cui si intende mantenere gli standard:

M+D Tecnologie Creative s.r.l. In qualità di importatore o produttore della maggior parte dei prodotti da essa commercializzati risponde in proprio dell'esecuzione della garanzia che sarà svolta, attualmente, presso il proprio laboratorio di Milano in via Lorenteggio 280/2;

• nel 75% dei casi i tempi di resa dopo la riparazione o sostituzione sono stati di 24 ore

• nel 5% dei casi i tempi di resa dopo la riparazione o sostituzione sono stati di 48 ore

• nel 20% dei casi i tempi di resa dopo la riparazione o sostituzione sono stati di 5 giorni lavorativi

• salvo imprevisti tutti gli interventi tecnici, anche quelli non coperti da garanzia sono svolti in max 5 giorni lavorativi.

Per maggiori e più approfondite informazioni ti invitiamo comunque a consultare le nostre “condizioni generali di vendita” presenti sul sito www.silhouetteitaly.com.